“真方便，在异地就医不用愁了，在手机上就能轻松操作完成异地就医备案手续，前后只用了5分钟……”参保人徐女士连连称赞。徐女士掌上办理医保业务的过程，只是县医保局通过创新医保经办服务方式，优化医保经办服务流程，践行“我为群众办实事”“最多跑一次”的一个缩影。

2021年，县政务服务中心医保服务区平均月接待量2000多人次，其中咨询人数为1200人左右，具体办理业务人数为800人左右。为了解决“等待时间过长”“办理手续繁琐”等一系列群众“急难愁盼”的问题，大力推行医保业务“网上办+掌上办+自助办”三种业务办理方式，并建立老年人等特殊群体服务绿色通道，探索窗口业务容缺受理制度实际应用，积极主动帮助群众解决业务办理过程中的痛点难点问题。

为深化“最多跑一次”改革，让办事群众享受更好、更快捷地线上办事体验，县政务服务中心医保服务区进行了调整，实行“综合柜员制”，且窗口工作人员从柜台内走到了柜台外，积极向群众推广医保业务网上自助办理方式方法，开展业务办理“跑零次”宣传工作。为做好“网上办”“掌上办”“自助办”，医保服务专区自助办理区配备1台台式电脑、1台平板电脑和1台自助服务机、由工作人员对办事群众进行面对面、手把手传授和指导，并为参保单位开启电脑远程操作服务，大大提升了医保业务自助办理的成效，减少了窗口工作压力。

截至2022年9月，共受理业务7990件，其中窗口办理3190件，线上办理4800件，窗口受理业务明显下降，人流量明显减少。

通讯员：廖春艳

编辑：李怡

审核：周大威